心地よい体験事例」の今回は第6回です。   心地よい体験のポイント　キーワード：口コミの信頼度・購入の決め手となるポイント  【体験のきっかけ】  私はヘアアイロンの買い替えを検討していました。現在使用しているヘアアイロ …

事例⑤　自社都合を優先していないだろうか 心地よい体験のポイント キーワード：自らがユーザーとして利用してみる 最近読んだ著書のなかで、問題提議されている箇所にはっとさせられました。 最近読んだ著書のなかで、問題提議されている箇所にはっとさせられました。著者： …

「心地よい体験事例」の今回は第4回です。  事例④  オンラインのみで商品を体感＆納得してもらう事例 心地よい体験のポイント　キーワード：オンライン体験を実店舗体験に近づける工夫・ユーザーのお悩み解決 【はじめに】  商品によって …

事例③　全体設計と現場のオペレーション　事例 心地よい体験のポイント　キーワード：顧客体験に落とし込む重要性 【体験事例の流れ】　WEBでの商品閲覧→店頭での商品確認→店頭でのWEB/アプリ会員登録→商品購入 今回は、トラベルバック購入体験の話ですが、心地よい …

今月から3ヵ月にわたり発信していく「心地よい体験事例」。今回は第2回です。 事例②　”WEB”と”実店舗”　一貫した心地よい体験　事例 心地よい体験のポイント　キーワード：新しい商品との出会い・ユーザーを思いやるシステム 【体験のきっかけ】 私はコンタクトレン …