タッチベース

現在、新型コロナウィルスの影響で店舗が臨時休業といった企業も増えてきています。お客様も外出を自粛している中、どのようにお客様とコミュニケーションをとっていくかという点が今後重要になってくるのではないでしょうか？Instagramビデオチャットを活用するポイントをご紹介します。

【目次】

ビデオチャット機能のご説明の前に、まずはダイレクトメッセージ（DM）の確認です。

インスタグラムの投稿のコメント欄に送ったメッセージは他の人からも見えてしまいますが、ダイレクトメッセージ（DM）であれば、1対1のメッセージ送受信になります。

例えば、お客様からの質問をDM上で回答することもできます。

インスタグラムを使っているお客様にとっては、わざわざメールやお問い合わせフォームを開かなくとも、インスタグラム内で疑問が解決するといったメリットがあります

ビデオチャットとはインスタグラムでビデオ通話できるチャット機能です。インスタグラムのアカウントを持っていれば、フォローの有無にかかわらず、誰でも利用できます。

PC版ではビデオチャット機能はないため、スマートフォン同士でのみの機能となります。

DMでは1対1でのテキストメッセージのやり取りですが、ビデオチャットではお互いの顔を見ながら通話でのやり取りが可能となります。

例えば、お客様はご自宅に居ながら、店舗の商品を見せながら紹介するといったことができます。

ビデオチャットを使う場合、まずインスタグラムのDM画面を開きます。

ビデオチャットには、下記の機能があります。

　①マルチタスク

　通話しながら、インスタグラムの他の投稿を表示させることができます。実際の投稿画像を見せながら説明したい場合などに役立ちます。

　②カメラ切替

カメラを切り替えることで、顔を見ながら通話するだけではなく、例えば店内の様子を見せたり、商品の使い方を見せるといった店頭で接客しているようにお客様とコミュニケーションをとることも可能です。

③ビデオ（画面）オフ

お客様の中には、通話のみで聞きたい方もいらっしゃるかと思いますが、その場合はビデオをオフにしてもらい、こちら側の画面のみ見てもらうこともできます。

インスタグラムでは2020年3月下旬に新型コロナウィルスの大流行に関して世界的非常事態を宣言したことを受けて、新たにビデオチャットで友人と一緒にインスタグラムの投稿を見ることができる機能を追加しました。（https://about.instagram.com/blog/announcements/coronavirus-keeping-people-safe-informed-and-supported-on-instagram/）

ビデオ通話中に、お気に入りの投稿をシェアしあったり、話題にすることで離れている友人ともインスタグラム投稿を楽しめるようになっています。

家で過ごす時間が長期化している今、インスタグラムを閲覧するユーザーも増加しています。

今回ご紹介したビデオチャットの活用の他、企業からの投稿を充実させていくことで、今は来店できないお客様へもアピールできるチャンスです。